Chatbot IA
Un assistant qui répond aux questions de vos clients le soir, la fin de semaine et pendant que vous travaillez. Il parle de votre entreprise avec vos mots, et il vous passe la main quand il le faut.
Des réponses à toute heure
Les questions sur vos heures, vos services ou votre territoire trouvent une réponse tout de suite, même à minuit.
Moins d’appels répétitifs
Vous et votre équipe passez moins de temps à répéter les mêmes informations, et plus de temps sur le travail payant.
Des demandes qui ne se perdent plus
Le visiteur qui hésite laisse son nom et son besoin au lieu de quitter le site. Vous le rappelez le lendemain.
- Vos informations, et seulement elles
- Sur votre site ou sur Messenger
- La prise de demandes
- La prise de rendez-vous
- Le relais vers un humain
- Le respect de la Loi 25
Ce qu’on fait
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Vos informations, et seulement elles
Le chatbot répond à partir de ce que vous nous donnez (services, horaires, politiques, questions fréquentes). S’il ne sait pas, il le dit.
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Sur votre site ou sur Messenger
On l’installe là où vos clients vous écrivent déjà, avec un ton qui ressemble au vôtre, en français et en anglais.
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La prise de demandes
Il recueille le nom, le courriel ou le téléphone et le besoin du client, puis vous envoie le tout aussitôt.
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La prise de rendez-vous
Il peut proposer des plages libres de votre agenda en ligne et confirmer le rendez-vous sans que vous ayez à intervenir.
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Le relais vers un humain
Une plainte, une question délicate ou un client qui demande à parler à quelqu’un ? Le chatbot vous transmet la conversation.
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Le respect de la Loi 25
Le visiteur sait qu’il parle à un assistant automatisé, on ne recueille que ce qui est utile et on vous aide à l’indiquer dans votre politique de confidentialité.
Ce qu’on a réalisé
Toutes les réalisations
Vos clients posent leurs questions le soir
Beaucoup de gens magasinent après le souper ou la fin de semaine, au moment où votre téléphone ne répond plus. Ils veulent savoir si vous desservez leur secteur, si vous avez de la place jeudi, ou combien de temps dure un rendez-vous. Sans réponse, ils passent au suivant.
Un chatbot IA bien préparé répond à ces questions tout de suite, avec vos informations. Le lendemain matin, vous trouvez les demandes qu’il a recueillies, prêtes à rappeler.
Un assistant qui connaît vos limites
Le chatbot ne remplace pas votre service à la clientèle. Il s’occupe des questions simples et répétitives, et il sait quand s’arrêter. Pour tout ce qui demande du jugement, il prend les coordonnées du client et vous transmet la conversation. Vos clients savent toujours qu’ils parlent à un assistant, et ils peuvent demander une vraie personne.
On respecte aussi la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. Le chatbot recueille uniquement ce qui sert à donner suite à la demande, et on vous explique clairement où ces données se trouvent.
Aller plus loin avec l’automatisation
Une demande captée par le chatbot peut déclencher la suite toute seule : une fiche dans votre logiciel client, un courriel de confirmation, un rappel la veille du rendez-vous. C’est le travail de notre service d’automatisation. Et pour que plus de gens arrivent sur votre site, un site web rapide et un bon référencement local font la différence.
Comment on s’y prend
L’échange
Trente minutes pour lister les questions qu’on vous pose le plus souvent et ce que vous voulez que le chatbot fasse.
La base de connaissances
On rassemble vos informations dans un document clair. Vous le relisez, parce que c’est ce que le chatbot va dire.
Les essais
On teste le chatbot avec de vraies questions, y compris les pièges. Vous l’essayez à votre tour avant qu’il soit public.
La mise en ligne et le suivi
Le chatbot est installé, puis on relit les conversations au début pour corriger ses réponses et combler ce qui manque.
Questions fréquentes
Est-ce que le chatbot peut dire n’importe quoi ?
On le limite à vos informations et on lui apprend à dire « je ne sais pas » et à vous passer la main. Les premières semaines, on relit les conversations pour ajuster ses réponses.
Mes clients vont-ils savoir que c’est un robot ?
Oui, et c’est mieux ainsi. Le chatbot se présente comme un assistant, et un client peut demander à parler à une personne en tout temps.
Qu’arrive-t-il avec les renseignements personnels ?
On applique la Loi 25 du Québec. On recueille seulement ce qui sert à vous mettre en contact avec le client, on vous indique où les données sont conservées et on vous aide à mettre votre politique de confidentialité à jour.
Combien de temps pour l’installer ?
Ça dépend surtout de la quantité d’informations à rassembler et des outils à relier, comme un agenda. On fixe les délais avec vous au départ.
Combien ça coûte ?
Ça dépend des canaux, des fonctions et des outils à relier. On en parle après l’audit gratuit, pour un projet précis, sans engagement.
Commencez par l’audit gratuit.
Dites-nous qui vous êtes et où trouver votre entreprise en ligne. On vous répond avec ce qu’on a trouvé.
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